Política de devoluciones

SILAMORA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
(Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican tarifas).

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el pedido cumpla con las siguientes condiciones:

  1. El pedido incluye todas sus partes, componentes y el embalaje original, en el mismo estado en que fue enviado.
  2. No hay evidencia de mal uso o manejo descuidado (las roturas por este motivo no están cubiertas).
  3. Los productos que requieren higiene (como ropa interior, accesorios personales, etc.) deben estar impecables y sin usar al momento de la devolución.
  4. Si el producto llegó defectuoso, debes notificarlo inmediatamente tras recibirlo.
  5. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
  6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

  1. Envía un correo electrónico a: contacto@silamora.com
    Asegúrate de incluir:

    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Foto del producto (en caso de rotura o defecto).
    • Nombre y apellidos del cliente.
    • Dirección del cliente.

  2. Espera nuestra respuesta: Te proporcionaremos la dirección de devolución correcta (nunca envíes la devolución al remitente original sin nuestra confirmación).

  3. Costos de envío: El cliente asume los gastos de devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (Solo para consumidores finales)

Si eres un consumidor final (persona física que realiza una compra para fines no comerciales), aplican las siguientes condiciones:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

  • Plazo de desistimiento: Tienes 14 días naturales desde que tú o un tercero autorizado (distinto al transportista) recibió los bienes.
  • Proceso automatizado: Como trabajamos con un sistema 100% automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras realizarse. No podemos detener el envío una vez iniciado, por lo que no es posible cancelar antes de la entrega.
  • Ejercicio del derecho: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos claramente (por ejemplo, por correo electrónico) tu decisión de cancelar el contrato. La cancelación se considera efectiva una vez recibamos los bienes de vuelta.
  • Costos de devolución: Corren por cuenta del comprador.

B. DEVOLUCIONES EN TRÁNSITO

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y fuera de nuestro control. Si el producto ya está en camino, no es posible cancelar el envío. Te pedimos que:

  • Esperes a recibir el pedido.
  • Nos informes con anticipación sobre tu intención de devolverlo.
  • Envíes una confirmación de envío para agilizar el proceso.

C. REEMBOLSO

Si cancelas el contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costos de entrega, a menos que hayas elegido un método de envío más caro que el estándar que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días desde que:

  • Recibamos tu notificación de cancelación.
  • Los bienes sean devueltos a nuestro almacén.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, sin cargos adicionales.

IMPORTANTE

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A COSTO DEL CLIENTE.

Si tienes dudas, contáctanos en contacto@silamora.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!